Nâng cao chất lượng phục vụ

(Ngày đăng :23/11/2017 8:27:29 SA)

Cán bộ bộ phận “Một cửa” UBND xã Pa Vệ Sủ hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính.

Có mặt tại bộ phận “Một cửa” xã Pa Vệ Sủ những ngày đầu tháng 11, chứng kiến cán bộ, công chức làm việc, tiếp công dân trong căn phòng cấp 4 chật chội với 12m2 đã giúp chúng tôi phần nào hiểu được những khó khăn, thiếu thốn của xã vùng cao biên giới này. Nhưng, những người dân khi đến đây làm các thủ tục hành chính lại xếp hàng, ngồi đợi nề nếp và ra về với nụ cười tươi. Anh Lỳ Ha Xà (ở bản Xà Phìn, xã Pa Vệ Sủ) tâm sự: “Nhà mình cách trung tâm xã hơn 15km, hôm nay mình đến đây làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con gái thứ hai. Mình được các cán bộ tiếp đón niềm nở. Mình không biết chữ, các thủ tục đăng ký được cán bộ tư pháp hướng dẫn nhiệt tình, còn ghi chép hộ cẩn thận, chu đáo. Cán bộ khuyên mình nên dừng lại ở hai con để nuôi dạy cho tốt, đừng để con không biết chữ như mình, khổ lắm… Chỉ hơn 30 phút đã làm xong thủ tục đăng ký khai sinh cho con, mình vui lắm!”.

Chị Lý Thị Viễn (cán bộ tư pháp, hộ tịch) chia sẻ: “Hiện, bộ phận “Một cửa” xã có 5 cán bộ, trong đó, cán bộ trực tiếp làm việc 4 đồng chí, với các chuyên môn đáp ứng giải quyết các thủ tục hành chính trên địa bàn xã như: địa chính - xây dựng, tư pháp - hộ tịch, văn hóa - xã hội; đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã trực tiếp phụ trách bộ phận “Một cửa”. Để thực hiện tốt nhiệm vụ, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, công tác cải cách hành chính tại bộ phận “Một cửa” được UBND xã đặc biệt quan tâm. Với cơ sở vật chất chật chội, chúng tôi xác định giải quyết nhanh gọn các thủ tục sẽ là giải pháp hiệu quả khắc phục khó khăn này. Từ đó, mỗi cán bộ trong bộ phận được phân công nhiệm vụ cụ thể phù hợp với chuyên môn và những lĩnh vực công việc mình phụ trách, đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin vào xử lý công việc… Từ đầu năm đến nay, đã có hơn 790 đầu việc (liên quan đến các lĩnh vực: địa chính, chứng thực, hộ tịch, hộ khẩu…) được bộ phận “Một cửa” tiếp nhận và xử lý kịp thời, đúng quy định. 

Trao đổi với ông Vàng Hà Chóng - Chủ tịch UBND xã Pa Vệ Sủ, chúng tôi được biết: Pa Vệ Sủ là xã vùng cao, biên giới đặc biệt khó khăn của huyện Mường Tè, xã có 15 bản và 1 cụm dân cư với 656 hộ, trên 2.580 nhân khẩu, chủ yếu là dân tộc Mảng, La Hủ (người La Hủ chiếm trên 90%, tỷ lệ hộ nghèo trên 90%). Với phương châm “Nhanh gọn, hiệu quả, vì sự hài lòng của Nhân dân”, cán bộ bộ phận “Một cửa” xây dựng kế hoạch làm việc chu đáo; có thái độ  đúng mực với người dân, thực hiện tốt công tác tiếp dân, không gây phiền hà, sách nhiễu, tác phong làm việc nhanh gọn, tạo điều kiên thuận lợi nhất cho Nhân dân, giải quyết hiệu quả những việc liên quan đến các thủ tục hành chính; niêm yết công khai bảng giá các loại lệ phí... UBND xã chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “Một cửa” như: cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn về công nghệ thông tin, cải cách thủ tục hành chính, học các lớp nâng cao trình độ chuyên môn...

Với những việc làm cụ thể và bằng nhiều giải pháp linh hoạt của tập thể cán bộ, công chức bộ phận “Một cửa” xã Pa Vệ Sủ đã tạo môi trường hành chính thông thoáng phục vụ Nhân dân, tạo sự hài lòng của tổ chức, công dân khi đến giải quyết công việc. 

Theo Hà Dũng/baolaichau.vn/22.11.2017